Trocas e Devoluções

Como faço para realizar a Troca ou Devolução do meu produto?

Solicitações de trocas ou devoluções devem ser exclusivamente feitas através do nosso WhatsApp oficial: https://wa.me/5519995444496.

Pedimos que envie apenas uma mensagem com a sua solicitação e aguarde o atendimento. Nossa equipe opera por ordem de chegada das mensagens, então, enviar várias mensagens pode resultar em um tempo maior de espera, pois você será atendido por ordem de chegada.

Após a solicitação, geraremos um código de postagem para você, o qual será liberado em até 12 horas após o seu pedido via e-mail.

Para trocas, os produtos serão enviados após a chegada e conferência do item, e um código de rastreamento será enviado via WhatsApp.

Em caso de devolução, o estorno será realizado após a chegada e conferência do produto, e o comprovante de estorno será disponibilizado também via WhatsApp.

Os códigos de postagem têm uma validade de 7 dias corridos, e em nenhuma circunstância será gerado outro código para o envio de trocas ou devoluções.

Política de Troca e Devolução (Para peças com tamanho padrão XPP ao EX):

• Troca:

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra.

Em casos em que uma vendedora indica o tamanho correto conforme a tabela de medidas, mas a cliente opta por um tamanho diferente (por exemplo, escolhe um tamanho menor ou maior), não nos responsabilizamos pela troca. Os custos dos fretes de IDA e VOLTA serão por conta do cliente.

• Devolução por Arrependimento:

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). O consumidor tem o direito de desistir da compra nesse período.

Nenhuma outra devolução será aceita após o prazo de 7 dias corridos.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que chegou, em plenas condições de uso, e obrigatoriamente com a etiqueta fixada na peça.

Política de Troca e Devolução (Para peças Sob Medida):

Devido à natureza personalizada das peças Sob Medida, não são passíveis de troca.

• Devolução por Arrependimento:

Solicitações devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento da compra, conforme o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor). O consumidor tem o direito de desistir da compra nesse período.

Nenhuma outra devolução será aceita após o prazo de 7 dias corridos.

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que chegou, em plenas condições de uso, e obrigatoriamente com a etiqueta fixada na peça.

• Trocas por Defeito:

Trocas em caso de defeitos devem ser solicitadas no prazo máximo de 30 dias corridos após o recebimento da compra.

• Lei do Arrependimento do Consumidor:

Conforme o artigo 49 do CDC, o consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 dias após o recebimento do produto, aplicável também às trocas e devoluções mencionadas acima.

Estorno

• Estornos para pagamentos via Pix serão realizados através do próprio Pix.
• No caso de pagamentos via boleto, os estornos também serão efetuados por meio do Pix.
• Para estornos via cartão de crédito, o processo ocorre da seguinte maneira:

1. Após a solicitação de estorno, encaminhamos a solicitação à operadora do cartão do cliente, responsável por reverter o saldo no cartão.
2. O cliente pode receber o estorno de três maneiras, dependendo das políticas da operadora/banco emissor:

1. O banco estorna o valor total da transação na fatura subsequente à solicitação, liberando o limite do cartão e continuando a cobrança das demais parcelas normalmente.
2. O banco cobra todas as parcelas e efetua o estorno total apenas na última fatura do ciclo de cobrança.
3. O banco realiza a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o valor pode ser dividido pelo restante das transações, sendo cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.